Quando un volo viene annullato dalla compagnia aerea per cause indipendenti dalla loro volontà, è normale sentirsi preoccupati riguardo al rimborso del biglietto e alle opzioni disponibili. Vediamo dunque quali sono le possibilità e i diritti a cui si ha accesso in questa situazione.
In che circostanze viene cancellato un volo?
L'annullamento improvviso del volo causa ansia, incertezza e frustrazione al passeggero. Ritardi nei piani di viaggio, problemi di connessione, e preoccupazioni logistiche contribuiscono al disagio e alla delusione.
Il volo aereo può essere cancellato in diversi casi, i quali comprendono:
- Annullamento del volo: Questo si verifica quando il volo, che era inizialmente programmato dalla compagnia aerea e regolarmente prenotato dai passeggeri, non viene effettuato per qualsiasi motivo. Potrebbe essere dovuto a ragioni tecniche, problemi operativi, condizioni meteorologiche avverse o altre circostanze impreviste.
- Ritorno all'aeroporto di partenza: Se l'aereo è già decollato ma è costretto a fare ritorno all'aeroporto di partenza a causa di un'emergenza tecnica o di sicurezza, il volo può essere cancellato per garantire la sicurezza dei passeggeri e dell'equipaggio. In tali situazioni, i passeggeri verranno successivamente trasferiti su un altro volo per completare il loro viaggio.
- Scalo in un aeroporto diverso: Alcune volte, l'aereo potrebbe arrivare a un aeroporto che non corrisponde alla destinazione finale indicata sul biglietto acquistato. Questa situazione può verificarsi per ragioni operative, cambiamenti di rotta dell'aeromobile o altre circostanze eccezionali. In tal caso, la compagnia aerea dovrà organizzare un trasferimento verso la destinazione finale pianificata o offrire soluzioni alternative ai passeggeri.
Diritti del passeggero in caso di cancellazione del volo
Se hai ricevuto la notizia che il tuo volo è stato cancellato, è importante conoscere i diritti che ti spettano in base alla normativa vigente, ovvero il Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento europeo e del Consiglio, dell’11 febbraio 2004, che "istituisce regole comuni in materia di compensazione ed assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato e che abroga il regolamento (CEE) n. 295/91".
In tali circostanze, quindi, il passeggero ha diritto ai seguenti benefici:
- Rimborso del prezzo del biglietto: il passeggero ha il diritto di ottenere il rimborso completo del costo del biglietto aereo. Questo è un diritto fondamentale del passeggero, garantito dalla legge, che permette di ottenere indietro l'intero importo pagato per il volo cancellato.
- Volo alternativo o di ritorno: in alternativa al rimborso, si ha diritto ad essere reindirizzati su un altro volo con destinazione simile o di ritorno verso la tua origine. La compagnia aerea è tenuta a fornirti un'opzione alternativa per permetterti di raggiungere la tua destinazione o tornare al punto di partenza.
Assistenza durante l'attesa: la compagnia aerea ha l'obbligo di fornire assistenza durante l'attesa per il volo alternativo. Questa assistenza comprende una sistemazione in albergo, se necessario, pasti gratuiti, servizio di trasporto tra l'aeroporto e l'albergo e altre necessità che possono sorgere a seguito della cancellazione.
Risarcimento: se la compagnia aerea informa il passeggero della cancellazione del volo all'ultimo minuto, cioè meno di 2 settimane prima della partenza prevista, esso avrà anche diritto ad un risarcimento aggiuntivo. Questo risarcimento può variare a seconda delle normative e della lunghezza del volo, ma è previsto per compensare il disagio e i possibili danni causati dalla cancellazione dell'ultimo minuto
In ogni caso, è importante verificare le normative specifiche del Paese in cui si viaggia e i termini e le condizioni della compagnia aerea, in quanto le disposizioni potrebbero variare. Essere consapevoli dei propri diritti è fondamentale per far valere le vostre rivendicazioni in caso di cancellazione del volo e garantire un viaggio più agevole e senza intoppi.
Rimborso volo cancellato: i passaggi
Se si desidera richiedere il rimborso del volo cancellato, come previsto dalla legge, è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Assicurarsi di avere a portata di mano i documenti necessari: la carta d’imbarco (o il biglietto), il codice di prenotazione e la carta di credito utilizzata per l’acquisto del volo.
- Andare sul sito ufficiale della compagnia aerea con cui hai prenotato il volo.
- Cercare la sezione dedicata ai rimborsi o richieste di rimborso e accedere a questa pagina.
Compilare il modulo di richiesta di rimborso. Inserire i dati anagrafici del passeggero, tra cui nome, cognome, luogo e data di nascita, residenza, ecc.
Fornire i dati del volo interessato, come il numero del volo e la data di partenza.
Spiegare chiaramente il motivo della richiesta di rimborso. Nella spiegazione, è importante fornire una descrizione dettagliata riguardo alla cancellazione del volo. Una volta completato, è necessario inviare il modulo attraverso il sito web della compagnia aerea.
È importante sottolineare che il rimborso è previsto dalla legge in caso di cancellazione del volo, anche per circostanze eccezionali, quando la compagnia aerea non è in grado di offrire un volo alternativo. Ciò che conta è rispettare i termini e le condizioni specificate dalla compagnia aerea riguardo ai rimborsi e le politiche di cancellazione.
Risarcimento volo cancellato
Diversamente dalla richiesta di rimborso, il risarcimento per il volo cancellato è previsto solo nel caso in cui il volo sia stato cancellato e la compagnia aerea non abbia informato il passeggero dell'annullamento con un preavviso di almeno due settimane, utilizzando uno dei seguenti mezzi: telefono, SMS o email, in base all'opzione scelta al momento della prenotazione. In questo contesto, il passeggero ha diritto di richiedere un risarcimento alla compagnia aerea se questa non lo ha informato tempestivamente dell'annullamento del volo, privandolo così della possibilità di organizzarsi e prenotarne un altro.
Tuttavia, spetta alla compagnia dimostrare di aver informato il passeggero con un preavviso adeguato. Se la compagnia aerea ha avvisato il passeggero della cancellazione del volo almeno due settimane prima della data di partenza prevista, avrà diritto solo al rimborso del biglietto e non al risarcimento.
